Cách xử lý khi chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền

Chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền chắc hẳn là vấn đề mà bất cứ ai cũng gặp phải khi chuyển tiền qua Internet/Mobile Banking. Vậy đâu là nguyên nhân đã nhận được thông báo chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền. Hãy cùng giavang.com tìm hiểu về vấn đề này thông qua bài viết dưới đây nhé!

Chuyển khoản là gì?

Chuyển khoản ngân hàng là một phương thức chuyển tiền không dùng tiền mặt giữa các tài khoản tại các công ty, tổ chức hoặc cá nhân khác nhau với mục đích thanh toán hóa đơn mua sắm, tiện ích,….Ngoài việc chuyển khoản trong cùng hệ thống ngân hàng thì người gửi có thể thực hiện chuyển khoản liên ngân hàng và cả những giao dịch đến số tài khoản nước ngoài.

Hiện nay, người dùng có thể tùy ý lựa chọn hình thức chuyển khoản dưới đây: 

• Chuyển tiền bằng Internet Banking.
• Chuyển tiền mặt trực tiếp tại ngân hàng.
• Chuyển tiền bằng lệnh ủy nhiệm chi.
• Chuyển tiền thông qua các ví điện tử như MoMo, ZaloPay,…
• Chuyển tiền tại cây ATM.
• Chuyển tiền mặt qua bưu điện.

Tài khoản ngân hàng bị khóa có nhận được tiền không? Xử lý như thế nào?

Tại sao chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền?

Đôi lúc trong giao dịch có thể xảy ra sự cố tài khoản của bạn đã bị trừ tiền, ứng dụng đã báo giao dịch thành công nhưng tài khoản người nhận lại không nhận được tiền. Và dù đã chờ đợi một thời gian nhưng người nhận vẫn chưa nhận được số tiền này. Vậy nguyên nhân là do đâu?

Sai thông tin người nhận 

Người gửi nên xem lại thông tin và lịch sử chuyển vì đôi lúc do thực hiện giao dịch vội vã nên xảy ra sai sót chẳng hạn thông tin người nhận đã bị bỏ sót hoặc sai. Điều cần làm lúc này là người gửi cần phải kiểm tra lại số tài khoản nhận có sai hoặc thiếu số hay không, tên người nhận và ngân hàng thụ hưởng đã chính xác hay chưa. Vì chỉ cần sai 1 trong những thông tin trên thì tiền của bạn vẫn bị trừ nhưng sẽ bị ngân hàng “treo” lại.

Chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền do lỗi đường truyền

Lỗi đường truyền cũng là một trong những nguyên nhân khiến việc nhận thông báo chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền. Khi đó số tiền mà bạn đã chuyển sẽ được chuyển đi sau khi mạng ổn định lại. 

Lỗi hệ thống ngân hàng

Lỗi hệ thống ngân hàng cũng là nguyên nhân làm cho số tiền mà bạn chuyển vẫn chưa đến được tài khoản của người nhận. Đa phần các ngân hàng sẽ có thông báo lỗi hệ thống và đề nghị bạn thực hiện lại giao dịch sau ít phút. 

Sử dụng dịch vụ chuyển tiền thường

Có những trường hợp do người gửi chọn dịch vụ chuyển tiền thường nên tiền sẽ được chuyển chậm hơn. Tuy nhiên số tiền đó sẽ được gửi đến người nhận trong vòng 24h làm việc kể từ khi thông báo giao dịch thành công. Ngoài ra, nếu bạn gửi tiền qua chuyển khoản liên ngân hàng vào Thứ Bảy hoặc Chủ Nhật, người thụ hưởng sẽ không thể nhận được cho đến Thứ Hai. Do đó, để được nhận tiền ngay người gửi nên chọn dịch vụ chuyển tiền nhanh 247 khi giao dịch. 

Chuyển tiền vào cuối tuần, ngày lễ

Nếu người gửi chuyển tiền vào cuối tuần hoặc ngày lễ thì tiền gửi sẽ bị treo cho đến khi ngân hàng làm việc lại thì giao dịch mới được thực hiện thành công. Đây là lý do mặc dù tiền đã bị trừ trong tài khoản, và thông báo chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền. 

Sau khi chuyển khoản thành công bao lâu thì nhận được tiền?

Chuyển khoản nội bộ ngân hàng

Thường thì việc chuyển tiền cùng một hệ thống ngân hàng sẽ nhanh hơn so, người nhận sẽ nhận được chỉ sau vài phút giao dịch. Việc thực hiện giao dịch ở cây ATM hay chuyển tiền qua ứng dụng Mobile Banking hoặc chuyển tiền mặt tại quầy đều sẽ nhận được sau 5 – 10 phút. 

Chuyển tiền liên ngân hàng

Chuyển tiền khác ngân hàng sẽ phụ thuộc vào cả hai bên ngân hàng chuyển và nhận. Thông thường thì thời gian nhận dự kiến là:

• Chuyển nhanh 247 bằng Mobile/Internet Banking: khoảng 5 – 10 phút.
• Chuyển tiền thường: Trong ngày hoặc 24h làm việc.
• Chuyển tiền mặt: Trong giờ làm việc của ngân hàng, nếu chuyển sớm thì sẽ nhận được trong giờ hành chính, còn trễ hơn thì khả năng sẽ nhận được vào ngày hôm sau.
• Chuyển tại ATM: Trong giờ làm việc của ngân hàng, nếu chuyển sớm thì sẽ nhận được trong giờ hành chính, còn trễ hơn thì khả năng sẽ nhận được vào ngày hôm sau.

Chuyển tiền online bao lâu nhận được?

Những hình thức chuyển tiền online tiện lợi hiện nay bao gồm:

• Chuyển tiền qua Mobile Banking;
• Chuyển tiền qua Bankplus;
• Chuyển tiền qua Internet Banking;
• Chuyển tiền bằng Ví điện tử.

Đối với những ngân hàng có liên kết hệ thống NAPAS thì khi thực hiện giao dịch chỉ mất 5 – 20 phút tùy ngân hàng. 

Chuyển tiền mặt tại ngân hàng

Chuyển tiền mặt tại ngân hàng là hình thức chuyển khoản truyền thống cho những ai không có tài khoản ngân hàng hoặc sử dụng lệnh ủy nhiệm chi để giao dịch. Hình thức này sẽ phụ thuộc vào thời gian làm việc của ngân hàng.

• Nếu chuyển khoản vào cuối giờ thì sẽ nhận được tiền vào giờ làm việc tiếp theo.
• Nếu chuyển khoản vào sáng thứ 7 thường sẽ nhận vào thứ 2.
• Nếu chuyển khoản vào cuối giờ ngày liền trước lễ thì tiền sẽ được nhận vào ngày làm việc tiếp theo của ngân hàng.

Xử lý lỗi chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền

• Nếu chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền do lỗi hệ thống của ngân hàng, khách hàng có thể liên hệ tổng đài viên để được hỗ trợ nhanh nhất.
• Nếu là lỗi do thao tác thiết sót hoặc sai, bạn có thể tham khảo những hướng xử lý sau.

Giao dịch bị lỗi và tiền vẫn còn trong tài khoản

Bước 1: Người gửi cần kiểm tra lại thông tin người nhận: số tài khoản, ngân hàng thụ hưởng và tên người nhận có đúng hay không. Hoặc số dư tài khoản có lớn hơn số tiền giao dịch hay không.

Bước 2: Mang giấy tờ tùy thân đến quầy giao dịch ngân hàng gần nhất để được hỗ trợ kiểm tra lỗi.

Bước 3: Thông báo tình trạng lỗi với nhân viên để được tư vấn giải quyết.

Bước 4: Đưa ảnh chụp màn hình giao dịch thành công hoặc mã số giao dịch để nhân viên kiểm tra trên hệ thống.

Bước 5: Sau khi kiểm tra được lỗi thì nhân viên sẽ xử lý và chuyển lại số tiền đến người nhận nhanh nhất.

Chuyển tiền đến nhầm tài khoản người khác

Bước 1: Khi gặp sự cố, người gửi phải lập tức thông báo với ngân hàng của mình và cung cấp các hình ảnh, thông tin để chứng minh giao dịch thành công và đã chuyển nhầm đến tài khoản khác. Cung cấp các thông tin tài khoản của người thụ hưởng bị nhầm, số tiền và thời gian cụ thể để ngân hàng đối chiếu, xử lý nhanh hơn.

Bước 2: Sau khi ngân hàng đã tiến hành xác minh thông tin, ngân hàng sẽ liên hệ trực tiếp với người nhận nhầm với vai trò trung gian để yêu cầu hoàn trả lại số tiền mà bạn đã chuyển.

Nếu người nhận không có ý định hoàn trả số tiền này, ngân hàng sẽ liên hệ với cơ quan chức năng để can thiệp và hỗ trợ kịp lúc. 

Lưu ý: Với các số tiền chuyển nhầm có giá trị không cao thì khả năng lấy lại được là rất khó.

Lưu ý để tránh việc chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền

• Kiểm tra kỹ thông tin người nhận: số tài khoản, tên chủ tài khoản và chi nhánh ngân hàng, số tiền
• Điền đầy đủ thông tin
• Nhập chính xác số tiền cần chuyển, đảm bảo số tiền nằm trong hạn mức giao dịch ngày của bạn và số dư trong tài khoản.
• Chụp lại màn hình giao dịch thành công hoặc giữ lại biên lai để phòng trường hợp cần thiết.
• Tuyệt đối không cung cấp thông tin OTP, số thẻ để tránh bị kẻ gian lợi dụng lấy cắp tài khoản.

Kết luận

Bài viết trên chia sẻ về nguyên nhân và cách xử lý khi gặp sự cố chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền. Mong rằng bài viết mang đến cho bạn những thông tin hữu ích. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết.

Bài viết liên quan:

Internet Banking 1 ngày chuyển được bao nhiêu tiền?

Hướng dẫn cách thanh toán bằng Internet/Mobile Banking nhanh chóng

Cách khóa tài khoản ngân hàng trong trường hợp cần thiết

Phí chuyển tiền ngân hàng nào rẻ nhất cập nhật 2023