Bank Teller là một công việc được nhiều người quan tâm đến và đặc biệt với những bạn theo học ngành Tài chính – Ngân hàng. Tuy nhiên, nhiều người vẫn chưa hiểu rõ công việc này bởi vì không chỉ đơn thuần trực quầy giao dịch. Để hiểu rõ hơn công việc của Bank Teller, hãy cùng giavang.com tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Mục Lục
Bank Teller là gì?
Bank Teller là tên gọi của giao dịch viên ngân hàng. Đây là những cá nhân giao dịch trực tiếp với khách hàng và thay mặt họ xử lý các giao dịch. Có thể khẳng định, giao dịch viên đóng vai trò là bộ mặt của ngân hàng.
Trách nhiệm của giao dịch viên ngân hàng bao gồm xác nhận danh tính của khách hàng, xử lý yêu cầu rút tiền hoặc tiền gửi vào tài khoản khách hàng. Công việc của giao dịch viên ngân hàng là trả lời các câu hỏi liên quan đến các dịch vụ và hàng hóa của ngân hàng để giữ khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.
Mô tả công việc của Bank Teller
Vị trí giao dịch viên ngân hàng sẽ đảm nhận các nhiệm vụ như sau:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng
Bank Teller sẽ là người đầu tiên chào đón và ghi nhận yêu cầu của khách hàng. Khi đến giao dịch, khách hàng có thể lấy số thứ tự hoặc trực tiếp đến thẳng quầy tùy theo quy mô và số lượng đang thực hiện giao dịch. Khi đó, giao dịch viên sẽ là người chào đón khách hàng, nắm bắt nhu cầu của khách hàng để đưa ra phương án dịch vụ tốt nhất.
Khi tuyển dụng vị trí này, đa số các ngân hàng thường yêu cầu ứng viên có ngoại hình dễ nhìn, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, khả năng giao tiếp lưu loát. Những yếu tố này giúp Bank Teller tạo được ấn tượng tốt đẹp với khách hàng ngay từ lần đầu tiếp xúc, thúc đẩy quá trình làm việc trôi chảy hơn.
Hỗ trợ khách hàng hoàn tất các thủ tục cần thiết
Sau khi nắm rõ nhu cầu của khách hàng, tiếp theo giao dịch viên sẽ tư vấn và hướng dẫn chi tiết giúp khách hàng hoàn tất các giao dịch. Cụ thể là:
- Cung cấp các giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng như mở tài khoản tín dụng, gia hạn khoản vay, thế chấp bất động sản…Đồng thời, hướng dẫn khách hàng chuẩn bị các thủ tục giấy tờ và các yêu cầu khác để sử dụng các dịch vụ tài chính của ngân hàng.
- Giới thiệu đến khách hàng các chương trình khuyến mãi của ngân hàng như dịch vụ tín dụng, chiết khấu, giảm lãi suất cho vay.
- Cung cấp mọi thông tin khách hàng cần biết về dịch vụ họ đang tìm hiểu. Nhiệm vụ của Bank Teller là tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng các gói sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
- Giải quyết các phản hồi, khiếu nại của khách hàng liên quan đến các dịch vụ tài chính trong phạm vi quyền hạn của mình. Đảm bảo sự riêng tư của dữ liệu khách hàng và uy tín của ngân hàng.
Chăm sóc và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
Bank Teller được ví như “cánh tay đắc lực” trong việc kết nối, hỗ trợ và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Họ đóng vai trò trung gian giữa khách hàng và nguồn tài chính ngân hàng. Hơn thế, giao dịch viên còn là người chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi ký kết hợp đồng.
Xây dựng các mối quan hệ vững chắc là điều quan trọng đối với tất cả khách hàng, ngay cả những người mới, đang sử dụng hoặc đã ký hợp đồng trong quá khứ. Thông qua các đề xuất từ các khách hàng trước đây hài lòng với dịch vụ, Bank Teller có cơ hội tiếp cận với các khách hàng mới trong tương lai.
Hoàn thành các nghiệp vụ chuyên môn
Ngoài việc hỗ trợ và duy trì mối quan hệ với khách hàng, nhiệm vụ cuối cùng của Bank Teller là:
- Mở tài khoản dịch vụ mới như tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản Visa và quản lý chúng.
- Thực hiện các giấy tờ, thủ tục hỗ trợ cho khách hàng các dịch vụ gửi tiền (gửi tiết kiệm có kỳ hạn hay gửi tiết kiệm không kỳ hạn,…)
- Thực hiện một số thủ tục thanh toán khoản vay như thanh toán tiền lãi, thanh toán trước hạn, tất toán khoản vay,…
- Thực hiện thu, đổi tiền mặt và tiền nước ngoài cho khách hàng có nhu cầu.
Muốn làm Bank Teller cần kỹ năng gì?
Giao dịch viên ngân hàng cần phát triển các kỹ năng và phẩm chất sau để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và hoàn thành công việc được giao:
- Chuyên môn tài chính ngân hàng vững.
- Có bằng cấp chuyên môn liên quan tài chính ngân hàng chủ yếu trình độ đại học
- Có khả năng giao tiếp và xử lý tình huống, sẵn sàng ứng biến trong mọi trường hợp có thể xảy ra.
- Chịu được áp lực công việc.
- Có khả năng sắp xếp công việc.
- Quan trọng nhất là tính tỉ mỉ, cẩn thận trong công việc. Với đặc thù công việc liên quan tới con số, việc sai sót và cẩu thả khi thực hiện giao dịch có thể khiến bạn gặp nhiều khó khăn.
Lương của giao dịch viên ngân hàng bao nhiêu?
Mức lương của giao dịch viên ngân hàng sẽ dựa vào kinh nghiệm làm việc và tùy theo các ngân hàng khác nhau. Đối với người mới vào nghề sẽ nhận được mức lương khoảng 5,7 triệu, còn với những ai đã có nhiều năm làm việc thường sẽ có thu nhập 8 triệu/tháng.
Ở các vị trí cao hơn, đã có nhiều kinh nghiệm và thâm niên, mức lương có thể lên tới 16 triệu/tháng.
Với những chia sẻ trên chắc hẳn rằng bạn đã hiểu được Bank Teller là gì và công việc của họ như thế nào. Từ đó, bạn có thể định hướng tương lai cho mình liệu có nên theo đuổi ước mơ theo làm công việc này không nhé!
XEM THÊM
