Thông thường, khi thực hiện chuyển tiền qua app ngân hàng, người dùng sẽ hay gặp phải một số vấn đề chẳng hạn như trạng thái timeout, giao dịch không được thực hiện hoặc chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền. Bài viết dưới đây, Giavang.com sẽ giải đáp trạng thái timeout khi chuyển tiền là gì. Đồng thời nêu ra những lỗi thường gặp khi thực hiện chuyển tiền qua app ngân hàng.
Trạng thái timeout khi chuyển tiền là gì?
Timeout trong ngân hàng là gì?
Trạng thái timeout có thể xảy ra trong thời gian mà mạng bị quá tải hoặc khi kết nối của bạn với internet bị gián đoạn. Khi ấy, khách hàng sẽ không xác định được giao dịch đã thành công hay chưa.
Dấu hiệu nhận biết timeout
Bạn có thể nhận biết giao dịch timeout nhờ những dấu hiệu sau đây:
- Màn hình hiển thị nội dung “mất kết nối đường truyền hoặc đường truyền của bạn không ổn định”
- Hệ thống load rất lâu, sau đó vẫn không cập nhật được trạng thái giao dịch.
Làm gì khi giao dịch chuyển tiền rơi vào trạng thái timeout?
Khi bạn thực hiện chuyển tiền qua Internet/Mobile Banking có nghĩa là giao dịch đó đang được thực hiện với thời gian thực. Trường hợp giao dịch chuyển tiền rơi vào trạng thái timeout. Bạn cần xử lý như sau:
- Đầu tiên kiểm tra xem giao dịch chuyển tiền đã thành công hay chưa bằng cách xem biến động số dư hoặc lịch sử giao dịch.
- Trường hợp giao dịch chuyển tiền chưa thành công bạn cần kiểm tra lại đường truyền Internet của mình, sau đó thoát khỏi app, và truy cập lại để thực hiện lại giao dịch.
- Trường hợp giao dịch chuyển tiền đã thành công, tiền đã bị trừ ở tài khoản người gửi nhưng người nhận chưa nhận được tiền thì bạn nên chờ khoảng 5 – 10 phút. Sau khoảng thời gian này nếu tài khoản người nhận vẫn chưa nhận được tiền thì bạn có thể gọi đến hotline của ngân hàng để yêu cầu giao dịch viên ngân hàng kiểm tra giúp.
Các lỗi chuyển tiền thường gặp
Khi thực hiện chuyển tiền qua app ngân hàng, ngoài trạng thái timeout thì khách hàng có thể gặp phải một số lỗi khác như lỗi mạng, lỗi hệ thống, giao dịch không thực hiện được,…
Lỗi mạng / Lỗi hệ thống / Tắc nghẽn hệ thống
Dấu hiệu nhận biết:
- Đăng nhập vào ứng dụng bị lỗi hoặc giao diện bị chậm, không thực hiện được.
- Thực hiện chuyển tiền đến bước nhập mã OTP nhưng điện thoại bạn không nhận được tin nhắn mã OTP từ ngân hàng.
- Điền xong các thông tin cần thiết thì hiển thị thông báo lỗi.
- Thông báo giao dịch thành công và tài khoản người gửi đã bị trừ tiền nhưng người nhận chưa nhận được tiền, đồng thời không có thông báo trừ tiền gửi về.
Cách xử lý:
- Thoát khỏi ứng dụng ngân hàng và đăng nhập lại (trường hợp tình trạng lỗi vẫn còn thì bạn có thể chuyển sang hình thức chuyển tiền khác như MoMo, ZaloPay,… và chờ ngân hàng khắc phục lỗi hệ thống.
- Trong trường hợp bị tắc nghẽn hệ thống, bạn có thể đợi thêm 15-30 phút sau rồi thao tác lại.
Lỗi không thực hiện được
Dấu hiệu nhận biết:
- Khi thực hiện giao dịch chuyển tiền, thanh toán hóa đơn nhưng không nhận được thông báo giao dịch thành công.
Cách xử lý:
Lỗi không thực hiện được thường xảy ra khi hệ thống ngân hàng bị lỗi hoặc do bạn điền thông tin chuyển khoản không chính xác
- Trường hợp do lỗi hệ thống: Bạn cần đợi ngân hàng khắc phục sự cố, và có thể chuyển sang các hình thức chuyển khoản khác như MoMo, ZaloPay,…
- Trường hợp số tiền giao dịch vượt quá quy định: Mỗi tài khoản, thẻ tại mỗi ngân hàng sẽ được quy định một hạn mức riêng. Nếu như số tiền bạn muốn chuyển vượt qua hạn mức này thì giao dịch sẽ không thành công. Bạn có thể chia nhỏ số tiền và chuyển nhiều lần.
Lỗi chuyển khoản nhưng không nhận được tiền
Dấu hiệu nhận biết:
- Lỗi chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền tức là khi bạn đã hoàn thành mọi thủ tục, yêu cầu chuyển khoản, đồng thời hệ thống cũng đã hiển thị giao dịch thành công nhưng sau vài ngày người nhận vẫn chưa nhận được tiền.
Cách xử lý:
- Đầu tiên bạn cần kiểm tra lại thông tin chuyển khoản xem bạn đã điền chính xác hay chưa. Nếu như bạn điền sai thì cần báo ngay cho ngân hàng để được hỗ trợ khi tiền đã bị trừ trong tài khoản người gửi.
- Nếu như bạn thực hiện chuyển tiền vào ngày cuối tuần và không áp dụng hình thức chuyển khoản nhanh 24/7 thì người thụ hưởng sẽ nhận được tiền vào ngày thứ 2 tuần sau.
- Bạn cần đảm bảo số tiền trong tài khoản bằng hoặc lớn hơn số tiền gửi cho người nhận.
Lời kết
Trạng thái timeout, lỗi mạng, chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền,…là những lỗi thường gặp phải khi bạn thực hiện chuyển tiền qua ứng dụng ngân hàng. Tuy nhiên, khi xảy ra lỗi bạn đừng quá lo lắng mà hãy bình tĩnh xử lý dựa vào những cách mà giavang.com đã nêu trên. Đồng thời, bạn có thể liên hệ hotline của ngân hàng để được hỗ trợ giải quyết.
Hy vọng bài viết trên mang đến cho bạn những thông tin cần thiết và hữu ích. Cảm ơn bạn đã dành thời gian theo dõi bài viết.
Bài viết liên quan:
Cách xử lý khi chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền
Bị nuốt thẻ ATM phải làm sao? Cách xử lý nhanh chóng cần biết
